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Del Big Data al Data Quality. La gestión de la calidad de los datos

El uso de datos está presente en casi todas las actividades o tareas de cualquier organización o compañía y se ha convertido en el gran recurso o activo en todos los ámbitos de la vida. Cada decisión a nivel operativo, táctico y estratégico se basa en grandes volúmenes de datos que son procesados y analizados […]

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Diseño y rediseño

Hace unos días pasé una propuesta de trabajo y, entre los textos, incluí la palabra rediseño, ya que consideraba que el objeto de dicha propuesta era rediseñar el producto que me presentaban. Mi sorpresa fue que las personas que recibieron el documento me preguntaron por el término y me dijeron: “No queremos un rediseño. Queremos

La atención al cliente. Carta a Mapfre

Hace tiempo que soy cliente de Mapfre y estoy convencido que hay muchísimas personas haciendo un gran trabajo en esta compañía. Pero la última experiencia que he vivido con ellos me ha parecido decepcionante a la vez que insultante. Me gustaría pensar que es una anécdota aislada pero reflexionando sobre ello creo que algo está

5 consejos sobre Experiencia de Usuario para emprendedores

Hace unas cuantas décadas el concepto ‘experiencia’ se hubiera asociado a ungüentos milagrosos, espectáculos circenses o viajes a otra dimensión. Pero hoy la consideración de este concepto, especialmente en el mundo digital, ha variado sustancialmente. Se ha convertido en un factor decisivo de nuestros movimientos on line, de muchas decisiones de compra y en un

Cambio de paradigma: de las interfaces a las organizaciones

Comienzo con una primera idea que aunque parezca muy obvia creo que es bueno recordar: el trabajo que se realiza en Experiencia de Usuario no implica a un único departamento o área específica de una empresa u organización. Durante mucho tiempo hemos construido y defendido un cuerpo de conocimiento que ha ido ampliándose poco a

Cómo implicar a los clientes en el proceso de diseño

No es la primera vez que hago referencia a alguno de los trabajos, proyectos, charlas o presentaciones de frog. Esta firma de diseño, de origen alemán que cuenta con mas de 1600 trabajadores ubicados en 15 ciudades del mundo, pertenece a Aricent Group, compañía multinacional de innovación y tecnología. Desde frog son capaces de imaginar,

¿Respondes a tus clientes en Twitter?

Hoy en día uno de los retos alcanzados con las herramientas tecnológicas es que, cualquier persona desde cualquier lugar y de una forma simple e inmediata, puede dirigirse a una empresa y opinar, proponer, sugerir o mostrar su cabreo frente a cualquier servicio o producto. Otra cosa es que la empresa responda. Esto último podría

Oferta y demanda en el mundo universitario

Ayer, en el Campus de Periodismo Francisco de Cossío, Carlos Salas (@ojomagico), director de lainformacion.com, me explicaba una cuestión que pocos minutos después lanzó en la mesa redonda en la que participaba: Buscamos comunicadores con un perfil profesional muy definido pero no los encontramos. Se refería a profesionales de la comunicación  con  destrezas en tecnología,

Kindle Singles, una adaptación a los nuevos modelos de distribución

Amazon lo anunció en octubre y el miércoles lo lanzó oficialmente. Kindle Singles, la venta de «mini-ebooks» o publicaciones breves, ya está disponible como una categoría más dentro de su catálogo de e-books. Como dice Peter Merholz es una idea brillante pero no nueva. Se ha trasladado un modelo ya establecido (ej.: la música) al

Fases en la creación de un proyecto web

Una vez más vuelvo a hablar de la agencia canadiense Rethink Communications, una agencia que gracias a su objetivo de convertirse en una compañía de ideas y no en una agencia más de publicidad, nos ofrece un material muy interesante para aquellos que quieran comprender las fases de creación de un proyecto web. La fórmula

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